Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes et ce que nous faisons

ISLA Dominicana est exploitée par l’opérateur indiqué à la fin de cette page (l’« Opérateur », « nous »). La Plateforme est une place de marché et un intermédiaire : nous présentons des services proposés par des prestataires locaux indépendants (les « Partenaires »), recevons les demandes et aidons à organiser les réservations. Nous ne sommes pas le prestataire des transferts, excursions, activités ou hébergements présentés sur la Plateforme.

2. Le prestataire du service est le Partenaire

Le contrat portant sur le service lui-même — transfert, excursion, activité ou séjour — est conclu entre vous et le Partenaire qui le réalise. Le Partenaire est responsable de la fourniture du service tel que décrit, ainsi que de ses exigences de sécurité, de ses véhicules, bateaux, licences et assurances. Nous sélectionnons les Partenaires avec soin, mais nous n’exploitons pas leurs services.

3. Comment fonctionne la réservation : une confirmation humaine d’abord

Vous envoyez une demande avec le service, la date et les détails nécessaires. Une personne de notre équipe vérifie ensuite la disponibilité réelle et le prix final auprès du Partenaire. Ce n’est qu’après la confirmation du Partenaire que nous vous envoyons une confirmation de réservation indiquant le prix final et exactement ce qui est inclus.

Aucun paiement n’est demandé, et aucun montant n’est débité ni promis, avant cette confirmation. Si le Partenaire ne peut pas confirmer, nous vous proposons des alternatives ou nous clôturons la demande — sans frais pour vous.

4. Prix

Les prix affichés sur la Plateforme sont des prix de détail en dollars américains, sauf indication contraire. Le prix indiqué dans votre confirmation de réservation est définitif : il inclut nos frais de service (commission), et tout montant payable localement au Partenaire est indiqué dans la confirmation avant votre paiement. Nous n’ajoutons jamais de frais non divulgués au moment du paiement.

5. Paiements

Lorsqu’un acompte ou un prépaiement s’applique, la confirmation indique le montant, ce qu’il couvre et la date d’échéance du solde ; le solde peut être payable au Partenaire au moment du service, comme indiqué dans la confirmation. Les moyens et liens de paiement figurant dans votre confirmation sont les seuls canaux de paiement officiels : ne payez jamais vers des comptes personnels ni via des liens envoyés depuis d’autres adresses.

6. Vos responsabilités

Fournissez des coordonnées exactes et des informations de réservation correctes (noms, dates, numéros de vol, hôtel, nombre de voyageurs, âge des enfants). Présentez-vous à l’heure au point de rendez-vous convenu ; pour les transferts et excursions, l’absence à l’heure ou au lieu convenus peut être traitée comme une non-présentation selon la Politique d’annulation et de remboursement. Pendant le service, suivez les consignes de sécurité du Partenaire.

7. Modifications, problèmes et notre aide

Si quelque chose se passe mal, contactez-nous d’abord : nous verrons avec le Partenaire pour reporter, corriger le problème ou, lorsque la Politique d’annulation et de remboursement le prévoit, vous rembourser. Si un Partenaire annule ou ne peut pas fournir le service, vous pouvez choisir un service de remplacement de valeur égale ou le remboursement intégral des montants payés pour ce service.

8. Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, notre responsabilité en lien avec une réservation est limitée aux frais de service (commission) que nous avons perçus pour cette réservation ; le Partenaire est responsable de la réalisation du service lui-même. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.

9. Modifications de ces conditions ; contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre ; la version publiée sur cette page au moment de votre réservation s’applique à cette réservation. Pour toute question sur ces conditions, contactez l’Opérateur à l’adresse e-mail ci-dessous.