Politique d’annulation et de remboursement
Un standard unique s’applique partout sur ISLA Dominicana, sauf si une condition plus stricte du Partenaire est indiquée sur la fiche du service (voir section 3). La politique applicable à votre réservation est rappelée dans votre confirmation de réservation avant votre paiement.
1. Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant
Vous pouvez annuler gratuitement toute réservation confirmée jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue du service. Tout montant déjà payé pour ce service est intégralement remboursé.
2. Les réservations « payer plus tard » sont débitées à 72 heures
Certaines réservations sont confirmées sans paiement immédiat (« payer plus tard »). Pour ces réservations, le montant dû est débité 72 heures avant le début du service. Annuler avant ce débit est gratuit ; après le débit, la section 1 continue de s’appliquer jusqu’à la limite de 24 heures.
3. Les conditions spécifiques du Partenaire prévalent
Un petit nombre de services — par exemple, les yachts privés ou les événements aux dates de pointe — comportent des conditions d’annulation plus strictes fixées par le Partenaire. Ces conditions sont affichées sur la fiche du service et rappelées dans votre confirmation de réservation avant tout paiement. Lorsqu’elles diffèrent de cette politique, les conditions du Partenaire qui vous ont été communiquées s’appliquent à cette réservation.
4. Annulation tardive et non-présentation
Annuler moins de 24 heures avant le service, ou ne pas se présenter au point de rendez-vous et à l’heure convenus, peut entraîner la retenue de l’acompte ou du montant débité, comme indiqué dans votre confirmation. Lorsque le Partenaire le permet, nous essaierons toujours d’abord de reporter votre service.
5. Si le Partenaire annule, ou si la météo s’en mêle
Si le Partenaire annule, ou si un service ne peut pas être réalisé en sécurité — par exemple, fermeture du port ou météo dangereuse — vous choisissez : un service de remplacement de valeur égale, une nouvelle date, ou le remboursement intégral des montants payés pour ce service.
6. Comment annuler ; délais de remboursement
Pour annuler, répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez-nous au contact indiqué dans votre confirmation, en précisant votre code de réservation. Les remboursements approuvés sont effectués vers le moyen de paiement d’origine ; veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque.
Opérateur
Raison sociale: Probcapital LLC
Adresse: 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, USA
E-mail de contact: hola@islapuntacana.com