Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué hacemos

ISLA Dominicana es operada por el operador indicado al final de esta página (el “Operador”, “nosotros”). La Plataforma es un marketplace y un intermediario: presentamos servicios ofrecidos por proveedores locales independientes (“Socios”), recibimos solicitudes y ayudamos a organizar reservas. No somos el proveedor de los traslados, excursiones, actividades ni alojamientos presentados en la Plataforma.

2. El proveedor del servicio es el Socio

El contrato por el servicio concreto — un traslado, una excursión, una actividad o una estancia — es entre tú y el Socio que lo presta. El Socio es responsable de prestar el servicio tal como se describe y de sus requisitos de seguridad, vehículos, embarcaciones, licencias y seguros. Seleccionamos a los Socios con cuidado, pero no operamos sus servicios.

3. Cómo funciona la reserva: primero confirma una persona

Envías una solicitud con el servicio, la fecha y los datos que necesitas. Después, una persona de nuestro equipo comprueba la disponibilidad real y el precio final con el Socio. Solo cuando el Socio confirma, te enviamos la confirmación de reserva con el precio final y exactamente qué está incluido.

No se solicita ningún pago, y no se cobra ni se promete ningún importe, antes de esa confirmación. Si el Socio no puede confirmar, te ofrecemos alternativas o cerramos la solicitud, sin coste para ti.

4. Precios

Los precios de la Plataforma son precios finales en dólares estadounidenses, salvo indicación contraria. El precio de tu confirmación de reserva es definitivo: incluye nuestra comisión de servicio, y cualquier importe pagadero localmente al Socio se indica en la confirmación antes de que pagues. Nunca añadimos cargos no declarados al pagar.

5. Pagos

Cuando aplica un depósito o un pago anticipado, la confirmación indica el importe, qué cubre y cuándo vence el saldo; el saldo puede ser pagadero al Socio en el momento del servicio, según se indique en la confirmación. Los métodos y enlaces de pago incluidos en tu confirmación son los únicos canales oficiales: nunca pagues a cuentas personales ni a enlaces enviados desde otras direcciones.

6. Tus responsabilidades

Facilita datos de contacto exactos e información de reserva correcta (nombres, fechas, números de vuelo, hotel, número de huéspedes, edades de los niños). Llega puntualmente al punto de encuentro acordado; en traslados y excursiones, no presentarse a la hora o en el lugar acordados puede tratarse como no presentación según la Política de cancelación y reembolso. Durante el servicio, sigue las instrucciones de seguridad del Socio.

7. Cambios, problemas y nuestra ayuda

Si algo sale mal, contáctanos primero: hablaremos con el Socio para cambiar la reserva, resolver el problema o, cuando la Política de cancelación y reembolso lo prevea, reembolsarte. Si un Socio cancela o no puede prestar el servicio, puedes elegir un servicio sustituto de igual valor o el reembolso completo de los importes pagados por ese servicio.

8. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad en relación con una reserva se limita a la comisión de servicio que recibimos por esa reserva; el Socio es responsable de la prestación del servicio en sí. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

9. Cambios en estos términos; contacto

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente; la versión publicada en esta página en el momento de tu reserva es la que se aplica a esa reserva. Preguntas sobre estos términos: escribe al Operador a la dirección de correo indicada abajo.