Política de cancelación y reembolso
Un único estándar se aplica en toda ISLA Dominicana, salvo que en la ficha del servicio se indique una condición más estricta del Socio (ver sección 3). La política aplicable a tu reserva se repite en tu confirmación de reserva antes de que pagues.
1. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
Puedes cancelar cualquier reserva confirmada sin coste hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada del servicio. Cualquier importe ya pagado por ese servicio se reembolsa íntegramente.
2. Las reservas de “pagar después” se cobran a las 72 horas
Algunas reservas se confirman sin pago inmediato (“pagar después”). En estas reservas, el importe debido se cobra 72 horas antes del inicio del servicio. Cancelar antes de ese cobro es gratuito; después del cobro, la sección 1 sigue aplicándose hasta el límite de 24 horas.
3. Prevalecen las condiciones específicas del Socio
Un número reducido de servicios — por ejemplo, yates privados o eventos en fechas de máxima demanda — tiene condiciones de cancelación más estrictas fijadas por el Socio. Esas condiciones se muestran en la ficha del servicio y se repiten en tu confirmación de reserva antes de cualquier pago. Cuando difieran de esta política, se aplicarán a esa reserva las condiciones del Socio que te fueron comunicadas.
4. Cancelación tardía y no presentación
Cancelar con menos de 24 horas de antelación, o no presentarse en el punto de encuentro y a la hora acordados, puede conllevar la retención del depósito o del importe cobrado, según se indique en tu confirmación. Cuando el Socio lo permita, siempre intentaremos primero cambiarte la fecha.
5. Si cancela el Socio, o el clima lo impide
Si el Socio cancela, o un servicio no puede realizarse con seguridad — por ejemplo, cierre de puerto o clima peligroso — tú eliges: un servicio sustituto de igual valor, una nueva fecha o el reembolso completo de los importes pagados por ese servicio.
6. Cómo cancelar; plazos de reembolso
Para cancelar, responde a tu correo de confirmación o escríbenos al contacto indicado en tu confirmación, indicando tu código de reserva. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original; el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse, según tu banco.
Operador
Razón social: Probcapital LLC
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